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Procédure de retour de matériel

TDK-Lambda offre un service après-vente complet à tous ses clients. De plus, TDK-Lambda peut assurer la maintenance des produits basés en France, fournis par le réseau mondial du groupe TDK-Lambda.

Si la garantie est toujours valide, la réparation est gratuite pour nos clients. Cependant, TDK-Lambda est heureux de proposer un service de réparation hors garantie, la plupart à prix fixe.

En tant que fournisseur responsable et en raison de facteurs environnementaux externes inconnus, nos normes et notre politique de service (lien ci-dessous) exigent que seuls les produits ayant une durée de vie opérationnelle de plus de 10 ans soient pris en compte pour le remplacement. Cette politique garantit une qualité de service constante et protège contre les complications imprévues liées au vieillissement des équipements.

TDK-Lambda considère cette approche éthique et responsable comme une priorité absolue, compte tenu des exigences de performance critiques de nos produits à l'échelle du système.

https://www.jp.lambda.tdk.com/en/products/safety_use/#anc01

Remarque* ceci n'inclut pas les unités avec une garantie à vie limitée et les produits programmables de laboratoire qui ont une limite de réparation de 15 ans.

En plus de notre service de réparation complet, TDK-Lambda offre une assistance produit continue pendant 5 ans après la fin de vie de l'alimentation.

Pour toute demande de remplacement, veuillez contacter votre représentant commercial local.

Pour toute information concernant les réparations uniquement, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse tlf.fr.rma-requests@tdk.com.

Pour toute autre question, veuillez utiliser la section Contact de notre site web.

TDK-Lambda utilise un système d'autorisation de retour de matériel (RMA) pour le retour des produits. Nous ne pouvons accepter les retours de marchandises sans numéro RMA. Veuillez vous inscrire/vous connecter via les liens ci-dessous afin de soumettre les informations de retour et d'obtenir un numéro RMA. Lors du retour de l'alimentation réparée, nous vous fournissons un rapport détaillant la réparation. La réparation est garantie 6 mois, ce qui garantit le maintien de toutes les homologations du produit.

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Notez s'il vous plaît:

• TDK-Lambda n'est pas responsable des faisceaux de câblage, des tiroirs de puissance, des racks, etc. autres que ceux réalisés par TDK-Lambda, qui peuvent être connectés à des alimentations électriques. Veuillez-vous assurer que cet équipement est démonté du produit TDK-Lambda avant le retour (Remarque: TDK-Lambda ne sera pas tenu responsable de tout dommage subi lors du transport ou du retrait d'un équipement non-TDK-Lambda)
• Si le produit à retourner a été contaminé pendant l'utilisation, les détails de la nature de la contamination doivent être fournis à l'avance, sur le formulaire RMA. Le fait de ne pas fournir ces informations peut entraîner le non-traitement du produit.

TDK-Lambda se réserve le droit de:

• Utiliser des pièces reconditionnées lorsque cela est jugé nécessaire.
• Réévaluer un devis pour les alimentations qui ont été utilisées en dehors des conditions de la garantie (usure normale et rayures acceptées).
• Déclarer le produit irréparable «au-delà de la réparation économique» le cas échéant.

Si vous avez des questions, veuillez contacter votre bureau TDK-Lambda local qui se fera un plaisir de vous aider.

Pour plus d'informations ou d'assistance, vous pouvez contacter notre service clientèle en utilisant l'une des méthodes suivantes:

Si vous avez des questions, veuillez contacter le bureau TDK-Lambda de votre région, qui sera heureux de vous aider. Veuillez noter, que les informations de cette page sont destinées aux clients directs TDK-Lambda France SAS. Pour ce service, veuillez contacter votre distributeur local.