Support

Service/ Retouren

TDK-Lambda bietet allen Kunden einen umfassenden After-Sales-Service. Darüber hinaus bietet TDK-Lambda Serviceleistungen für in Deutschland produzierte Produkte an, die über das weltweite Netzwerk der TDK-Lambda-Gruppe vertrieben werden.

Sofern die Garantie noch gültig ist, ist die Reparatur für unsere Kunden kostenlos. TDK-Lambda bietet jedoch auch gerne einen Service für Reparaturen außerhalb der Garantie an, die meist zu einem Festpreis erfolgen.

Als verantwortungsbewusster Lieferant und aufgrund unbekannter externer Umweltfaktoren sehen unsere Servicestandards und -richtlinien (Link unten) vor, dass nur Produkte mit einer Betriebsdauer von mehr als 10 Jahren für den Austausch in Betracht gezogen werden. Diese Richtlinie gewährleistet eine gleichbleibende Servicequalität und schützt vor unvorhergesehenen Komplikationen, die mit alternden Geräten einhergehen.

TDK-Lambda betrachtet dies als ethischen und verantwortungsvollen Ansatz, der angesichts der kritischen Leistungsanforderungen unserer Produkte auf Systemebene nicht beeinträchtigt werden darf.

https://www.jp.lambda.tdk.com/en/products/safety_use/#anc01

Hinweis*: Dies gilt nicht für Geräte mit einer eingeschränkten lebenslangen Garantie und für laborprogrammierbare Produkte, für die eine Reparaturfrist von 15 Jahren gilt.

Zusätzlich zu unserem umfassenden Reparaturservice bietet TDK-Lambda Ihnen nach dem Produktende weitere 5 Jahre Support.

Bei Fragen zu Ersatzprodukten wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen Vertriebsmitarbeiter.

Für Informationen zu Reparaturen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter tlg.customer-service@tdk.com.

Bei weiteren Fragen nutzen Sie bitte den Kontaktbereich unserer Website.

TDK-Lambda betreibt ein RMA-System (Returns Material Authorisation) für die Rücksendung von Produkten. Rücksendungen ohne RMA-Nummer können nicht angenommen werden. Bitte registrieren/loggen Sie sich über die unten stehenden Links ein, um Ihre Rücksendedaten einzugeben und eine RMA-Nummer zu erhalten. Nach der Rücksendung des reparierten Netzteils erhalten Sie einen detaillierten Bericht über den Reparaturvorgang. Für die Reparatur selbst gewähren wir 6 Monate Garantie, wodurch alle Produktzulassungen erhalten bleiben.

Anmelden | Registrierung

Für weitere Informationen und Hilfe bei der RMA-Anforderung kontaktieren Sie bitte unser Werkstattbüro.

Reparaturzusatzbedingungen


Um Verzögerungen und Transportschäden bei der Reparatur Ihres Gerätes zu vermeiden, bitten wir Sie auf folgendes zu achten:

• Dem Gerät muss die RMA-Nummer (Packing Note) beiliegen oder besser noch gut sichtbar in den Lieferpapieren vermerkt sein.
• Die Rücksendung muss in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Alternative erfolgen.
• Richtlinien zur Verpackung erhalten Sie bei Ihrem Transporteur oder Paketdienst.
• Schwere Geräte über 50kg und empfindliche Geräte müssen, um Transportschäden zu vermeiden, stehend auf einer Palette angeliefert werden. Wir empfehlen bereits ab einem Gewicht von ca. 30kg das Gerät gut verpackt auf einer Palette zu versenden.
• Wir behalten uns vor, bei Sendungen, die bei uns mit eindeutig unzureichender Verpackung eintreffen, die Annahme zu verweigern.
• Grundsätzlich werden unfreie Sendungen von unserem Wareneingang nicht angenommen.
• Wir sind für Zubehör (Kabelbaum, Anbauteile usw.) nicht verantwortlich. Bitte stellen Sie sicher, dass vor der Rücksendung alle Anbauteile entfernt werden. Originale Zubehörteile, die serienmäßig mit dem Produkt ausgeliefert wurden, sollten beigefügt werden und sind hiervon ausgenommen.
• Zusätzliche Arbeiten, wie z.B. Geräteanbauten entfernen oder das Ausbauen von Geräten aus Gehäusen oder Schränken, sind keine Gewährleistungen und damit kostenpflichtig.
• Belastungsanzeigen können nur akzeptiert werden, wenn sie spätestens am Tag des Eingangs der reklamierten Waren vorliegen. Der Abzug kann später erfolgen, es sollte jedoch eine Frist von 2 Wochen nicht überschritten werden.
• Bei ausbleibender Rückmeldung auf unseren Kostenvoranschlag und die zwei anschließenden Erinnerungen, behalten wir uns vor, das Gerät nach 6 Wochen zurückzuschicken.
• Sofern kein Fehler festgestellt wird, können Kosten für die Prüfung, den Versand und den damit verbundenen Aufwand entstehen.
• Im Falle eines wirtschaftlichen Totalschadens (Beyond Economic Repair, BER) außerhalb der Gewährleistung behalten wir uns vor, dem Kunden die Kosten für die fachgerechte Entsorgung oder den Rückversand des Geräts in Rechnung zu stellen.

Für unsere Kunden außerhalb von Deutschland und Österreich: Bitte kontaktieren Sie ihren lokalen Distributor.