Support

Service/ Retouren

TDK-Lambda bietet einen umfassenden Service für alle Kunden nach dem Kauf eines unserer Produkte. Zusätzlich bietet TDK-Lambda den Service nicht nur für Geräte die in Deutschland erworben wurden, sondern für alle Geräte die durch eine Firma der TDK-Lambda Gruppe vertrieben wurden.

Wenn die Gewährleistung noch gültig ist, sind die Kosten für die Reparatur für unsere Kunden kostenlos. TDK-Lambda bietet jedoch gerne einen Service für Reparaturen außerhalb der Gewährleistung an, die größtenteils auf Festpreisbasis erfolgen. Aufgrund unbekannter äußerer Umweltfaktoren wird empfohlen, die Geräte 10 Jahre nach dem Herstellungsdatum durch neue zu ersetzen.

Hinweis* Dies gilt nicht für Geräte mit einer eingeschränkten lebenslangen Gewährleistung:
https://www.jp.lambda.tdk.com/en/products/safety_use/#anc01

Für Anfragen zu Ersatzprodukten wenden Sie sich bitte an Ihren örtlichen Vertriebsmitarbeiter.

Die TDK-Lambda unterhält ein RMA (Returns Material Authorisation)-System für Reparaturen. Wir können nur Reparaturrücksendungen mit RMA-Nummer annehmen. Bitte verwenden Sie die Links unten, um sich zu registrieren und anzumelden, Angaben zur Warenrücksendung zu machen und eine RMA-Nummer zu erhalten. Nach erfolgter Reparatur können Sie den Reparaturbericht im Internet einsehen. Auf das reparierte Gerät besteht 6 Monate Gewährleistung. Es wird gewährleistet, dass alle Produktzulassungen Gültigkeit haben.

Anmelden | Registrierung

Für weitere Informationen und Hilfe bei der RMA-Anforderung kontaktieren Sie bitte unser Werkstattbüro.

Reparaturzusatzbedingungen


Um Verzögerungen und Transportschäden bei der Reparatur Ihres Gerätes zu vermeiden, bitten wir Sie auf folgendes zu achten:

• Dem Gerät muss die RMA-Nummer (Packing Note) beiliegen oder besser noch gut sichtbar in den Lieferpapieren vermerkt sein.
• Die Rücksendung muss in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Alternative erfolgen.
• Richtlinien zur Verpackung erhalten Sie bei Ihrem Transporteur oder Paketdienst.
• Schwere Geräte über 50kg und empfindliche Geräte müssen, um Transportschäden zu vermeiden, stehend auf einer Palette angeliefert werden. Wir empfehlen bereits ab einem Gewicht von ca. 30kg das Gerät gut verpackt auf einer Palette zu versenden.
• Wir behalten uns vor, bei Sendungen, die bei uns mit eindeutig unzureichender Verpackung eintreffen, die Annahme zu verweigern.
• Grundsätzlich werden unfreie Sendungen von unserem Wareneingang nicht angenommen.
• Wir sind für Zubehör (Kabelbaum, Anbauteile usw.) nicht verantwortlich. Bitte stellen Sie sicher, dass vor der Rücksendung alle Anbauteile entfernt werden. Originale Zubehörteile, die serienmäßig mit dem Produkt ausgeliefert wurden, sollten beigefügt werden und sind hiervon ausgenommen.
• Zusätzliche Arbeiten, wie z.B. Geräteanbauten entfernen oder das Ausbauen von Geräten aus Gehäusen oder Schränken, sind keine Gewährleistungen und damit kostenpflichtig.
• Belastungsanzeigen können nur akzeptiert werden, wenn sie spätestens am Tag des Eingangs der reklamierten Waren vorliegen. Der Abzug kann später erfolgen, es sollte jedoch eine Frist von 2 Wochen nicht überschritten werden.
• Bei ausbleibender Rückmeldung auf unseren Kostenvoranschlag und die zwei anschließenden Erinnerungen, behalten wir uns vor, das Gerät nach 6 Wochen zurückzuschicken.
• Sofern kein Fehler festgestellt wird, können Kosten für die Prüfung, den Versand und den damit verbundenen Aufwand entstehen.
• Im Falle eines wirtschaftlichen Totalschadens (Beyond Economic Repair, BER) außerhalb der Gewährleistung behalten wir uns vor, dem Kunden die Kosten für die fachgerechte Entsorgung oder den Rückversand des Geräts in Rechnung zu stellen.

Für unsere Kunden außerhalb von Deutschland und Österreich: Bitte kontaktieren Sie ihren lokalen Distributor.